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潛在忠誠客戶有較高的情感忠誠度，只是由于一些客觀的原因妨礙了他們的頻繁購買，企業的重點是清除這些原因，幫助他們成為忠誠客戶。虛假忠誠客戶大多受訂貨便利性、優惠條件及環境的影響，也可能是因為缺乏替代品。虛假忠誠客戶的情感忠誠很低，企業在提供服務時要設法吸引他們訂貨，讓這類客戶在利益的驅動下保持忠誠。對于長期與企業幾乎沒有業務關系的顧客，企業可以采用物質和服務雙管齊下的策略，在他們中發現可能的忠誠客戶。

　　3.4 讓客戶認同“物有所值” 只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時，“降價”只會使企業和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段不可能提高客戶的忠誠度，“價格戰”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶;而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”。由于“經營同質化”，企業只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬于自己的“忠誠客戶群”。

　　3.5 加強與客戶間的情感交流 建立情感是一種非常成功的培養客戶忠誠的方式。在這種方法中，物質利益的吸引是基礎，而情感的建立才是關鍵。獸藥企業可以通過很多途徑同客戶建立感情，如：當飼養戶出現短期的流通資金困難時，獸藥企業可在風險可控的范圍內給予一定的援助;懂技術人員可以利用自己的專業知識對飼養戶進行技術上的免費指導和咨詢等。

　　3.6 根據客戶忠誠現狀確定提升辦法 客戶忠誠于企業必然會處于一種狀態上，因此企業理解客戶目前所處的狀態就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度包括猜疑、期望、第1次購買客戶、重復購買客戶和品牌宣傳客戶5個階段。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。

　　3.7 化解客戶抱怨 對于大多數公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet(互聯網)，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業必須要在這個不愉快的事情發生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業可以根據客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，應從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。